Studiul sociologic a fost realizat la comanda PNUD cu sprijinul financiar al Germaniei și Suediei, fiind prezentat la Chișinău. În cadrul studiului au fost chestionare 3066 de persoane cu vârsta de peste 18 ani, de pe întreg teritoriul țării.

Cele mai scăzute niveluri de încredere au fost raportate de respondenții cu venituri mici și de rezidenții din Chișinău. Factorii cheie care contribuie la această stare de neîncredere sunt percepția de incapacitate în aplicarea legii (58%), corupția sistemică (51,2%) și ineficiența instituțională (31,6%).

Instanțele de judecată, procuraturile și poliția sunt instituțiile cu cel mai scăzut nivel de încredere, în timp ce serviciile notariale și autoritățile publice locale se bucură de un nivel relativ ridicat de încredere.

Probleme și cu accesul la justiție

Cercetarea mai scoate în evidență că grupurile vulnerabile se confruntă cu obstacole semnificative și complexe în ceea ce privește accesul la justiție, obstacole care își au rădăcinile în ineficiențele sistemice și discriminare.

Respondenții au raportat adesea tratamente de indiferență sau ostilitate din partea instituțiilor de drept și a profesioniștilor din domeniul juridic, ceea ce erodează și mai mult încrederea în sistemul de justiție.

Cunoștințele limitate despre drepturile și procesele legale reprezintă o problemă recurentă, în special pentru minoritățile etnice, refugiați, persoane strămutate intern și persoane cu dizabilități, iar barierele lingvistice complică și mai mult aceste dificultăți pentru cei care nu vorbesc limba română.

Dezinteres față de litigii

O altă constatare a studiului este interesul redus față de litigii și capacitatea scăzută de soluționare a acestora. Deși majoritatea respondenților solicită îndrumare inițială de la persoane de încredere (59,6%) sau instituții (63,1%), eficacitatea acestui sprijin variază semnificativ. 37,5% dintre participanții la studiu care au apelat la instituții au renunțat la soluționarea litigiilor, invocând bariere sistemice semnificative. Din acest motiv, instituțiile din Moldova sunt percepute nuanțat în ceea ce privește viteza și eficiența în gestionarea disputelor.

Mulțumiți de notari și mediatori

Respondenții care s-au adresat notarilor și mediatorilor au menționat că au fost foarte satisfăcuți de calitatea muncii acestora în proporție de 86,5% și, respectiv, 78,5%. La întrebarea cât de clar instituțiile le-au explicat procedurile, participanții la studiu au spus că cel mai impresionați au fost de notari (88,9%), mediatori (78,6%), avocați (64,2%) și executorii judecătorești (61,5%). La acest capitol au fost apreciate pozitiv instanțele de judecată și poliția: 47,7% din cei care s-au adresat în instanțele de judecată au afirmat că le-au fost explicate procedurile vs. 37,7% în cazul poliției.